Términos y condiciones
Estos términos regulan el uso de Trappi: el sitio web, la app para clientes y los servicios relacionados (en adelante, "Trappi" o "la plataforma"). Trappi es operada por el titular de Trappi. Al crear una cuenta o hacer un pedido aceptás estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
1. Qué es Trappi
Trappi es una plataforma que conecta a clientes con comercios de su ciudad (restaurantes, almacenes, farmacias y otros) para que puedan hacerles pedidos y recibirlos en su domicilio o retirarlos en el local. Los productos los vende cada comercio, que es quien fija los precios, prepara el pedido y es responsable de su calidad, su estado, su información (ingredientes, alérgenos, contenido) y de cumplir las normas que le corresponden. Trappi muestra la información que carga cada comercio, toma el pedido, lo transmite al comercio y, según el plan del comercio, coordina el envío.
2. Tu cuenta
- Para hacer pedidos necesitás una cuenta. Entrás con un código de 6 números que te mandamos por email. El código es personal: no se lo pases a nadie.
- Tenés que ser mayor de 18 años, o contar con la autorización de tus padres o tutores.
- Los datos que cargues (nombre, teléfono, dirección) tienen que ser verdaderos y tuyos. Sos responsable de lo que se haga con tu cuenta: no la compartas.
- Podemos suspender o bloquear una cuenta si se usa para hacer pedidos falsos, no recibir o no pagar pedidos de forma reiterada, intentar fraudes, maltratar a comercios o repartidores, o violar estos términos. Si pasa, podés escribirnos para revisar el caso.
- Podés eliminar tu cuenta cuando quieras desde Mi cuenta, en la web o en la app.
3. Pedidos
- Antes de confirmar ves el detalle del pedido: productos, precio, costo de envío, descuentos y total. El pedido se considera hecho cuando lo confirmás y lo recibe el comercio.
- El comercio puede rechazar o cancelar un pedido (por ejemplo, si no tiene stock o está por cerrar). Si ya lo habías pagado online, se te devuelve el importe por el mismo medio de pago.
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por la demanda, el clima o el tránsito.
- En los pedidos con envío te damos un PIN de entrega: dáselo al repartidor solo cuando recibas el pedido. Con el PIN el pedido queda como entregado.
- Si tenés un problema con un pedido (falta algo, llegó en mal estado, no llegó), avisá al comercio o a Trappi apenas puedas, con el número de pedido.
4. Precios, envío y pagos
- Los precios los fija cada comercio y están expresados en pesos argentinos con impuestos incluidos. El costo de envío se muestra antes de confirmar y puede depender de la distancia y de la zona.
- Según el comercio, podés pagar en efectivo al recibir, por transferencia o con Mercado Pago. Los pagos con Mercado Pago los procesa Mercado Pago: Trappi no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
- Si pagás en efectivo, indicá con cuánto pagás para que el repartidor lleve el vuelto.
- Los cupones de descuento tienen las condiciones que indique cada comercio (monto mínimo, vencimiento, cantidad de usos).
5. Envíos
Según el plan del comercio, el envío lo hace el propio comercio con sus repartidores o la flota de repartidores que coordina Trappi. En los dos casos el repartidor recibe tu nombre, tu teléfono, la dirección y la ubicación de entrega solo para entregarte el pedido. Tratá con respeto a los repartidores y al personal de los comercios.
6. Cancelaciones y arrepentimiento
Si querés cancelar un pedido, avisale al comercio cuanto antes: mientras no lo empezó a preparar, lo puede cancelar. Como consumidor tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos (Ley 24.240, artículo 34), y podés pedirlo desde el Botón de arrepentimiento. Ese derecho no aplica a productos que, por su naturaleza, se deterioran rápido o se preparan a pedido (por ejemplo, comidas ya preparadas), según el artículo 1116 del Código Civil y Comercial. Cada caso se revisa y te respondemos con el código de tu solicitud.
7. Reseñas
Después de un pedido entregado podés calificarlo y dejar un comentario. Se publica con tu nombre y la inicial de tu apellido. No se permiten comentarios ofensivos, discriminatorios, con datos personales de terceros o publicidad: los podemos ocultar. El comercio puede responder públicamente.
8. Uso correcto
No está permitido: usar la plataforma para fines ilegales; hacer pedidos falsos o a nombre de otra persona; intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos; copiar masivamente el contenido o usar programas automáticos; ni interferir con el funcionamiento de Trappi. Los nombres, marcas, logos y diseños de Trappi y de los comercios pertenecen a sus titulares.
9. Responsabilidad
Trappi trabaja para que la plataforma funcione bien y sin interrupciones, pero puede tener fallas o pausas por mantenimiento. Cada comercio es responsable por los productos que vende y por la información que publica. Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y las demás normas aplicables.
10. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Vas a ver la fecha de la última actualización arriba, y si el cambio es importante te lo vamos a avisar antes de que te afecte. Seguir usando Trappi después del cambio implica aceptar la versión nueva.
11. Contacto, ley y jurisdicción
Por consultas o reclamos escribinos por WhatsApp. También podés hacer un reclamo en Defensa de las y los consumidores.
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier conflicto son competentes los tribunales del domicilio del consumidor.